Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS (fb2)

Авторы: Ричард Оуэн   Лаура Брукс Переводчик: Наталья Григорьевна Яцюк
Редсовет Редактор: Любовь Константиновна Сабинина
Деловая литература   Маркетинг, PR, реклама  
Сервис, который приносит прибыль. Практическое руководство по созданию системы NPS [Answering The Ultimate Question: How Net Promoter Can Transform Your Business ru] 4M, 308 с.
издано в 2016 г. Манн, Иванов и Фербер
Добавлена: 19.01.2016

Аннотация

Эта книга – полное руководство по системному анализу клиентского опыта и лояльности. В ней на примере кейсов из реальной практики подробно описывается, как можно применить методику оценки лояльности в любом бизнесе.
Книга будет полезной директорам по маркетингу и развитию, маркетологам и всем, кто интересуется темой клиентоориентированности.
На русском языке публикуется впервые.




Впечатления о книге:  

X