Эмоциональный интеллект. Общение с трудными людьми (pdf)

Тони Шварц   Марк Герзон   Манфред Кетс де Вриес   Эми Галло   Лиз Кислик   Холли Уикс   Ребекка Найт Переводчик: Мария Шалвовна Чомахидзе-Доронина
Эмоциональный интеллект. Общение с трудными людьми 1198K, 154 с.
издано в 2021 г.
Добавлена: 10.02.2021

Аннотация

Научитесь общаться и взаимодействовать с трудными собеседниками, коллегами и клиентами.
Суть общения со сложными людьми — это управление эмоциями — их и вашими собственными. Как сохранять спокойствие в напряженных ситуациях и не реагировать на неприятные комментарии? Как справляться с агрессией собеседников и коллег? Как управлять разговором и защитить себя?
Эта книга объясняет науку, стоящую за нашими эмоциональными реакциями на трудных людей, и показывает, как выработать эмпатию и устойчивость, чтобы сделать отношения продуктивными.
Как и большинство изданий HBR, книга отличается множеством доступных для воплощения в жизнь рекомендаций и кейсов, позволяющих понять тему.




Впечатления о книге:  

X